Perguntas Frequentes (FAQ)

Entrega

Para que países entregam?

Entregamos em toda a Europa. Para qualquer questão sobre a entrega no seu país, contacte-nos através de contact@gouguet-distribution.com.

Quais são os prazos de entrega?

As encomendas são expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega é então efetuada no prazo de 3 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização.

Como funciona a entrega?

A entrega é efetuada por um transportador especializado, com descarga ao pé do camião. Deve prever um acesso adequado para veículos pesados. Um número de rastreio ser-lhe-á comunicado por e-mail assim que a encomenda for expedida.

Quanto custa a entrega?

Os custos de entrega são calculados com base no peso, volume e destino. São claramente indicados antes da validação da sua encomenda.

Encomendas e pagamento

Como faço uma encomenda?

Adicione os seus produtos ao carrinho, preencha os seus dados e escolha o seu método de pagamento. Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for validada.

Quais os métodos de pagamento que aceitam?

Os métodos de pagamento aceites são indicados durante o processo de encomenda. Todas as transações são seguras.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda antes da sua expedição, contactando-nos rapidamente através de contact@gouguet-distribution.com ou pelo 05 46 94 65 30.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devolução?

Dispõe de 30 dias após a receção para solicitar uma devolução. O artigo deve estar no seu estado original, não utilizado e na sua embalagem original.

O direito de retractação aplica-se a todos os produtos?

Não. De acordo com a lei, o direito de retractação não se aplica à lenha entregue a granel nem aos pellets em palete aberta. Para os outros produtos, dispõe de 14 dias.

Como solicito um reembolso?

Contacte-nos através de contact@gouguet-distribution.com. Se a sua devolução for aceite, o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.

Produtos

Qual a diferença entre pellets e briketts?

Os pellets são grânulos de madeira compactada utilizados em recuperadores de calor a pellets. Os briketts são briquetes de madeira compactada utilizados em recuperadores de calor tradicionais a lenha ou lareiras.

Os vossos produtos são certificados?

Sim, as características essenciais dos nossos produtos (certificações, tipo de madeira, poder calorífico) são indicadas em cada ficha de produto.

Posso encomendar grandes quantidades?

Sim, entregamos paletes completas. Para grandes encomendas ou pedidos profissionais, contacte-nos diretamente.

Contacto

E-mail: contact@gouguet-distribution.com
Telefone: 05 46 94 65 30
Endereço: 9 Le Grand Beauregard, 17770 Burie, França