Política de reembolso

Na Gouguet Distribution, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar uma devolução, nos termos e condições abaixo indicados e de acordo com a legislação aplicável.

Área de entrega

A Gouguet Distribution efetua entregas exclusivamente em Portugal.

Não efetuamos entregas para França, outros países da União Europeia ou destinos internacionais.

Prazo para devolução

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem prejuízo do direito legal de livre resolução aplicável aos consumidores.

Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar previamente a nossa equipa através de:

E-mail: contact@gouguet-distribution.com

Não envie qualquer produto para devolução sem ter recebido previamente as instruções da nossa equipa.

Condições de devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá, sempre que aplicável:

  • estar no mesmo estado em que foi recebido;

  • não ter sido utilizado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;

  • ser devolvido com a embalagem original, quando aplicável;

  • incluir todos os acessórios, componentes e documentação fornecidos com o produto;

  • ser acompanhado do comprovativo de compra ou do número da encomenda.

A Gouguet Distribution reserva-se o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de confirmar o reembolso.

Produtos danificados ou incorretos

Recomendamos que verifique a encomenda no momento da entrega.

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar um defeito aparente ou não corresponder ao produto encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

contact@gouguet-distribution.com

Quando possível, envie fotografias do produto, da embalagem e dos eventuais danos, juntamente com o número da encomenda.

Isto permitirá à nossa equipa analisar a situação e encontrar a solução adequada.

Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes permanecem integralmente aplicáveis.

Produtos excluídos do direito de devolução

Determinados produtos podem estar sujeitos a regras específicas de devolução, nomeadamente produtos:

  • personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;

  • especialmente produzidos ou encomendados para o cliente;

  • que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;

  • relativamente aos quais a legislação aplicável exclua ou limite o direito de livre resolução.

Estas exclusões não prejudicam os direitos obrigatórios conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Direito legal de livre resolução

Quando o cliente atua como consumidor na União Europeia, poderá beneficiar de um direito legal de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação europeia e portuguesa aplicável.

O prazo de 14 dias começa, em regra, a contar da data em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.

O exercício deste direito deverá ser efetuado dentro do prazo legal e de acordo com as condições previstas na legislação aplicável.

Custos de devolução

Salvo disposição legal em contrário, os custos associados à devolução poderão ficar a cargo do cliente quando este exerça o direito de livre resolução.

Quando a devolução resultar de um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado incorretamente pela Gouguet Distribution, serão aplicadas as regras legais correspondentes.

As instruções relativas ao método e endereço de devolução serão fornecidas pela nossa equipa após o contacto do cliente.

Reembolso

Após recebermos o produto devolvido, este será analisado para verificar o cumprimento das condições de devolução.

Quando o reembolso for aprovado, o valor correspondente será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente ou impossibilidade técnica.

O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.

Dependendo do método de pagamento utilizado, o banco ou o prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de um período adicional para disponibilizar o valor na conta do cliente.

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido após o prazo aplicável, deverá contactar-nos através de:

contact@gouguet-distribution.com

Morada para devoluções

As devoluções, quando autorizadas, deverão ser enviadas para:

SARL GOUGUET
9 Le Grand Beauregard
17770 Burie
França

Importante: não envie qualquer produto para esta morada sem ter recebido previamente as instruções da nossa equipa.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou exercício do direito de livre resolução, contacte-nos:

SARL GOUGUET
9 Le Grand Beauregard
17770 Burie
França

SIREN: 444 074 165
N.º de IVA intracomunitário: FR63 444074165

E-mail: contact@gouguet-distribution.com
Telefone: +351 927 257 098

Área de entrega: exclusivamente Portugal.