Entregas
Para que países fazem entregas?
Efetuamos entregas exclusivamente em Portugal.
Não realizamos entregas para outros países.
Para qualquer questão relacionada com a entrega da sua encomenda, contacte-nos através de contact@gouguet-distribution.com.
Qual é o prazo de entrega?
As encomendas são preparadas e expedidas após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a expedição da encomenda.
O prazo pode variar excecionalmente devido a condições de transporte ou circunstâncias fora do nosso controlo.
Como é efetuada a entrega?
A entrega é efetuada através de transportador.
Dependendo do tipo e dimensão do produto, a entrega poderá ser realizada com condições específicas de acesso ao local de entrega.
Recomendamos que o cliente se certifique de que existe um acesso adequado ao endereço indicado.
Quando disponível, será enviado por e-mail um número de acompanhamento após a expedição da encomenda.
Quanto custa a entrega?
Os custos de entrega são calculados de acordo com o produto, peso, volume e endereço de destino.
O valor aplicável será apresentado claramente antes da validação da encomenda.
Quando a entrega for gratuita, será indicado um custo de 0,00 €.
Encomendas e pagamentos
Como posso efetuar uma encomenda?
Selecione os produtos pretendidos e adicione-os ao carrinho.
Em seguida, introduza os seus dados de contacto e entrega, escolha o método de pagamento disponível e confirme a encomenda.
Receberá um e-mail de confirmação após a validação da encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de compra.
Todas as transações são processadas através de sistemas de pagamento seguros.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
contact@gouguet-distribution.com
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para proceder ao seu cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderão aplicar-se as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e na legislação aplicável.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem prejuízo do direito legal de livre resolução aplicável.
O produto deverá, quando aplicável, encontrar-se no estado em que foi recebido, sem utilização além da necessária para verificar as suas características e funcionamento, e ser acompanhado da embalagem e acessórios originais.
Contacte-nos sempre antes de enviar qualquer produto para devolução.
O direito de livre resolução aplica-se a todos os produtos?
Não necessariamente.
Alguns produtos podem estar sujeitos a exceções ao direito de livre resolução previstas pela legislação aplicável, nomeadamente produtos personalizados, produzidos segundo especificações do cliente ou produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos.
Para produtos como lenha, pellets ou outros combustíveis, poderão aplicar-se regras específicas dependendo da forma como são fornecidos, entregues ou acondicionados.
Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.
Como posso solicitar um reembolso?
Contacte-nos através de:
contact@gouguet-distribution.com
Após a análise e aceitação da devolução, o reembolso será efetuado de acordo com a legislação aplicável e, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo efetivo para o valor aparecer na conta poderá depender do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
Produtos
Qual é a diferença entre pellets e briquetes?
Os pellets são pequenos cilindros de madeira comprimida, normalmente utilizados em salamandras e caldeiras a pellets.
As briquetes de madeira são blocos de madeira comprimida, geralmente utilizados em fogões a lenha, lareiras e outros equipamentos de aquecimento compatíveis.
As características de cada produto, incluindo composição, poder calorífico e eventuais certificações, são indicadas na respetiva ficha de produto.
Os vossos produtos são certificados?
Quando aplicável, as características, certificações e especificações dos produtos são indicadas na respetiva página de produto.
Recomendamos que consulte a ficha do produto antes de efetuar a encomenda ou contacte a nossa equipa para obter informações adicionais.
Posso encomendar grandes quantidades?
Sim.
Aceitamos encomendas de grandes quantidades e paletes completas, dependendo da disponibilidade dos produtos.
Para encomendas profissionais, grandes volumes ou pedidos específicos, contacte-nos diretamente através de:
contact@gouguet-distribution.com
Contacto
Para qualquer questão relacionada com os nossos produtos, encomendas, entregas ou devoluções, contacte-nos:
SARL GOUGUET
9 Le Grand Beauregard
17770 Burie
França
E-mail: contact@gouguet-distribution.com
Telefone: +351 927 257 098
SIREN: 444 074 165
N.º de IVA intracomunitário: FR63 444074165
Entrega: exclusivamente em Portugal