Na Gouguet Distribution, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos.
1. Prazo para devoluções
Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá, quando aplicável, encontrar-se no estado em que foi recebido, não apresentar sinais de utilização além dos necessários para verificar as suas características e funcionamento e ser acompanhado das etiquetas, acessórios e embalagem original.
Poderemos também solicitar o comprovativo de compra ou o número da encomenda.
2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através de:
contact@gouguet-distribution.com
Não envie qualquer produto antes de receber as instruções da nossa equipa.
Os produtos enviados para devolução sem um pedido previamente aceite poderão não ser processados.
Quando uma devolução for aceite, forneceremos as informações necessárias sobre o método de envio e o endereço para onde o produto deverá ser enviado.
Morada para devoluções:
SARL GOUGUET
9 Le Grand Beauregard
17770 Burie
França
3. Produtos danificados ou problemas com a encomenda
Recomendamos que verifique a encomenda assim que a receber.
Se o produto apresentar um defeito, estiver danificado ou se tiver recebido um produto diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
contact@gouguet-distribution.com
Poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e outras informações necessárias para avaliar e resolver o problema.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes permanecem integralmente aplicáveis.
4. Exceções e produtos que não podem ser devolvidos
Alguns produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução ou sujeitos a condições específicas, de acordo com a legislação aplicável.
Isto pode incluir, nomeadamente:
-
produtos personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente;
-
produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
-
determinados produtos perecíveis;
-
produtos cujo prazo de devolução esteja sujeito a uma exceção legal específica.
Relativamente a lenha, pellets, briquetes e outros combustíveis para aquecimento, poderão aplicar-se regras específicas dependendo da natureza do produto, da forma de acondicionamento e das condições de entrega.
Para qualquer dúvida sobre a possibilidade de devolver um produto específico, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
5. Produtos em promoção
Os produtos vendidos em promoção podem ser sujeitos a condições específicas de devolução, desde que estas sejam legalmente permitidas e tenham sido comunicadas ao cliente no momento da compra.
Nada nesta política limita os direitos legais obrigatórios dos consumidores.
6. Trocas
Se pretender trocar um produto por outro, a solução mais simples poderá consistir em efetuar uma devolução, quando aplicável, e realizar uma nova encomenda do produto pretendido.
Contacte previamente a nossa equipa para obter instruções sobre o procedimento adequado.
7. Direito legal de livre resolução de 14 dias
Quando o cliente atua como consumidor e celebra um contrato à distância, dispõe, em princípio, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas pela legislação aplicável.
O prazo começa, em regra, a contar da receção dos produtos.
O exercício deste direito está sujeito às condições e exceções previstas na legislação portuguesa e europeia aplicável.
Nada na presente política pretende limitar ou excluir esse direito quando este seja legalmente aplicável.
8. Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos o cliente sobre a aceitação ou rejeição do reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra, de acordo com a legislação aplicável.
Procuraremos processar os reembolsos o mais rapidamente possível.
O tempo necessário para que o valor apareça na conta do cliente pode depender do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
Se tiver passado um período razoável após a confirmação do reembolso e o valor ainda não estiver disponível, contacte-nos através de:
contact@gouguet-distribution.com
9. Custos de devolução
Os custos de devolução dependem do motivo da devolução e das circunstâncias do caso.
Quando a devolução resulte do exercício do direito legal de livre resolução, aplicam-se as regras previstas na legislação aplicável relativamente aos custos de devolução.
Quando o produto esteja defeituoso, danificado ou não corresponda ao produto encomendado, contacte-nos para receber instruções específicas.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
SARL GOUGUET
9 Le Grand Beauregard
17770 Burie
França
E-mail: contact@gouguet-distribution.com
Telefone: +351 927 257 098
Entregas: exclusivamente em Portugal